Um cliente da operadora de telefonia Vivo deverá receber indenização no valor de R$ 5 mil por danos morais após ser desrespeitado por uma atendente da empresa. A decisão foi mantida pela 34ª Câmara de Direito Privado do Tribunal de Justiça de São Paulo.
Consta nos autos que o cliente entrou em contato com a empresa telefônica para solicitar a segunda via de uma fatura. Após ele esperar em linha por mais de 15 minutos, a atendente informou que a conta não poderia ser enviada e que, se pudesse, já teria sido enviada anteriormente, desligando o telefone com o autor ainda em linha. A funcionária, então, ligou de volta, tratando-o de forma ríspida e debochada. A ligação foi inteiramente gravada.
O relator do recurso, desembargador Luiz Guilherme da Costa Wagner Junior, afirmou que o fato não pode ser considerado corriqueiro ou mero aborrecimento cotidiano. "Por ato corriqueiro, aliás, deveríamos ter o bom atendimento ao cliente para que ele mantenha o contrato com a empresa, sob pena de total inversão de valores", afirmou.
"Indaga-se, se um cliente que busca a empresa solicitando a segunda via de fatura para efetuar o pagamento é tratado dessa forma, qual o tratamento dispendido aos que estão inadimplentes e buscam tentar negociar o débito? O bom atendimento é reservado apenas para angariar novos clientes?", pontuou o desembargador.
Segundo Costa Wagner, houve falha na prestação de serviço, que gera o dever de indenizar. "Ao contrário do que entende a Apelante, houve falha no atendimento ao cliente, consumidor de seus serviços, porque a maneira como a funcionária tratou o Apelado, principalmente porque ligou para ele para desrespeitá-lo, demonstram que o treinamento dado as suas equipes é insuficiente. Deve a Apelante investir em treinamento de seu pessoal para garantir o bom atendimento ao consumidor, eis que sem ele, sequer teria faturamento."
COM A PALAVRA, A VIVO "A Vivo não vai comentar a decisão."
