No 3º trimestre de 2019, os aeroportos brasileiros receberam a maior nota da série histórica da "Pesquisa de Satisfação do Passageiro e Desempenho Aeroportuário", à qual a Coluna teve acesso com exclusividade. Para 91% dos 25 mil passageiros ouvidos, os terminais são bons ou muito bons.
A avaliação é feita desde 2013 pela Secretaria Nacional de Aviação Civil do Ministério da Infraestrutura. Entre julho e setembro, os 20 principais terminais do País tiveram nota média de 4,42, numa escala de 1 a 5, na qual 1 é "muito ruim" e 5, "muito bom". Em relação ao mesmo período do ano passado, a avaliação melhorou em 13,7%.
Apesar da boa avaliação geral, alguns pontos ainda não agradam os passageiros. O quesito com pior nota foi o de "facilidades aos passageiros", que leva em consideração estacionamento, lanchonetes, tomadas. A nota foi 3,56.
O indicador "qualidade de internet/wi-fi" teve a melhor nota histórica, mas ainda está aquém da meta, 3,75%. O mesmo aconteceu com "custo-benefício das lanchonetes e restaurantes" (2,96) e "custo benefício dos produtos comerciais" (3,24%).
A pesquisa leva em conta 38 indicadores. Desses, 79% (30) ficaram acima de 4, a meta estabelecida pela Comissão Nacional de Autoridades Portuárias (Conaero).
Os órgãos públicos que funcionam nos aeroportos integram o quesito mais bem avaliado. São levados em consideração pontos como o tempo de espera nas filas de aduana, migração e imigração, além da cordialidade dos funcionários.
Ranking
Na percepção de técnicos envolvidos na pesquisa, o bom desempenho é resultado das primeiras concessões de terminais. A expectativa é de que nas próximas, as notas continuem melhorando. O aeroporto de Salvador, por exemplo, está em obras, com previsão de conclusão para dezembro. O de Vitória foi concedido recentemente e deve receber investimentos em breve; Curitiba, Manaus e Goiânia serão concedidos no ano que vem.
Os aeroportos que registraram maiores melhoras foram Florianópolis, Belém e Fortaleza. Já os de Salvador, Belo Horizonte e Natal tiveram as maiores pioras. Na sequência, vêm Guarulhos (SP), com piora de 1,1% e Galeão (RJ), com queda de 0,4%. Por terem um fluxo muito alto de passageiros, ambos são mais sensíveis a quaisquer intervenções.
Já os terminais de Congonhas (SP) e Santos Dumont (RJ) tiveram o maior percentual de passageiros com check-ins feitos exclusivamente pela internet, viajando somente com bagagem de mão - 70% e 65%, respectivamente.
Confira abaixo o ranking dos aeroportos:
Satisfação geral dos passageiros, por aeroporto (notas de 1 a 5)Pesquisa de Satisfação do Passageiro e de Desempenho Aeroportuário - 3º trimestre 2019
Campinas - 4,77 Curitiba - 4,75 Vitória - 4,65 Maceió - 4,56 Confins - 4,55 Goiânia - 4,54 Manaus - 4,53 Brasília - 4,47 Santos Dumont (Rio) - 4,44 Galeão (Rio) - 4,43 Fortaleza - 4,41 Congonhas (São Paulo) - 4,36 Porto Alegre - 4,35 Recife - 4,34 Guarulhos (São Paulo) - 4,34 Natal - 4,33 Cuiabá - 4,27 Belém - 4,23 Florianópolis - 4,17 Salvador - 4,12
