Vivo terá de explicar ao Procon as falhas em sua telefonia

Marcelo Moreira

10 de janeiro de 2012 | 22h16

A Fundação Procon-SP notificou, ontem, a Vivo para prestar esclarecimentos sobre as falhas na rede de telefonia móvel anteontem. A empresa terá de explicar os motivos das falhas, quais foram os serviços afetados, número de consumidores prejudicados e providências adotadas para a compensação dos usuários.

Segundo o diretor de fiscalização do Procon-SP, Renan Ferraciolli, se ficarem comprovadas irregularidades, a empresa deverá ser penalizada nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Se autuada, a Vivo pode ser multada em R$ 400 a R$ 6 milhões.

O consumidor que tiver dúvidas ou quiser fazer uma reclamação sobre este problema, pode procurar um dos canais de atendimento da Fundação Procon-SP. O telefone do Procon é 151.

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