Principais itens avaliados para certificar os bons SACs

Espera do contato (tempo aguardado para falar como atendente)

Abertura do Contato (Identificação da empresa e do operador e saudação)

Cordialidade e Empatia (Atendente questiona nome do cliente e usa o nome durante atendimento; operador atende prontamente a solicitação do consumidor e demonstra interesse em ajudar)

Espera durante atendimento (pausas de 1 minuto)

Atendimento (Questionamento adequado para entender a solicitação, resposta satisfatória, demonstração de segurança ao transmitir informações, prontidão e agilidade para responder questões, uso correto da Língua Portuguesa e conhecimento do produto/serviço)

Pelo site www.lacliente.com.br o consumidor conhece o programa e pode fazer denúncias sobre empresas que têm o selo, mas têm problemas no atendimento