Principais itens avaliados para certificar os bons SACs

Marcelo Moreira

06 de novembro de 2008 | 19h30

  • Espera do contato (tempo aguardado para falar como atendente)

  • Abertura do Contato (Identificação da empresa e do operador e saudação)

  • Cordialidade e Empatia (Atendente questiona nome do cliente e usa o nome durante atendimento; operador atende prontamente a solicitação do consumidor e demonstra interesse em ajudar)

  • Espera durante atendimento (pausas de 1 minuto)

  • Atendimento (Questionamento adequado para entender a solicitação, resposta satisfatória, demonstração de segurança ao transmitir informações, prontidão e agilidade para responder questões, uso correto da Língua Portuguesa e conhecimento do produto/serviço)

  • Pelo site www.lacliente.com.br o consumidor conhece o programa e pode fazer denúncias sobre empresas que têm o selo, mas têm problemas no atendimento

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