Texto de Eleni Trindade
O pão de sal e a bomba de combustível lideraram as reclamações na Ouvidoria do Instituto de Pesos e Medidas do Estado de São Paulo (Ipem-SP) no período de janeiro a abril deste ano. Dos produtos reclamados, 41,1% referiram-se ao pão francês. E dos instrumentos e serviços, 41,7% à bomba de gasolina.
No período, a Ouvidoria atendeu a 4.128 solicitações entre reclamações, denúncias de irregularidades e esclarecimentos de dúvidas sobre 410 produtos, serviços e instrumentos de medição. No mesmo período do ano passado foram registrados 3.653 atendimentos.
Dessas, 142 solicitações ainda estão em andamento, ou seja, estão sendo analisadas para receber multa ou notificação.
"Foram 46 reclamações sobre o pãozinho francês e 13 delas foram consideradas procedentes. Em 11 delas, os estabelecimentos ainda vendiam o produto por unidade, uma não tinha o cartaz informando sobre a venda por peso e, na outra, o local estava com a balança desregulada", explica Flávio Floret, o ouvidor do instituto.
Para o ouvidor, o consumidor já se acostumou ao pão vendido a peso. "O produto está na liderança do ranking por conta da preocupação das pessoas com o preço e a qualidade. De qualquer forma, grande parte dos estabelecimentos que comercializam o pão de sal já trabalha seguindo as normas para a venda por peso e o consumidor sabe que essa é a melhor forma para não ter prejuízos", explica.
"Muitas pessoas reclamam que alguns pães são mais pesados que outros. Para elas, eu aconselho a trocar de fornecedor, pois a concorrência entre os estabelecimentos é saudável e positiva para o consumidor, que tende a encontrar um produto com mais qualidade".
Bombas
"A bomba de combustível costuma apresentar índice alto de erro e é alvo constante da fiscalização do Ipem-SP, por isso permanece entre os instrumentos mais reclamados, pois os consumidores acompanham a fiscalização pela mídia e costumam ligar quando o tema tem destaque", conta ele. "Até agora, nosso setor de fiscalização inspecionou mais de 21 mil bombas. Dessas, 1.481 foram reprovadas, resultando em 236 autuações", conta ele.
Quando o posto é autuado, a bomba fica interditada para que o estabelecimento providencia a regularização imediata.
Outros produtos reclamados foram brinquedos (8%), botijão de gás (GLP) (5,4%), doces embalados (4,5%) e sabão em pó (2,7%).
Entre os instrumentos ou serviços, destaque para balança (33,3%), conversão veicular (7,1%), hidrômetro (5,8%) e bomba de gás veicular (3,8%).
Participação
"A participação do consumidor no trabalho do Ipem é muito importante. Ao denunciar, reclamar e perguntar o que não entende, o cidadão motiva mais a fiscalização e ajuda no nosso trabalho", argumenta Floret. O telefone da Ouvidoria do Ipem-SP é 0800-0130-522.
Ipem-SP comemora 40 anos
Este ano, o Ipem-SP está completando 40 anos de atuação. Para comemorar, o órgão lançou um selo e carimbos postais comemorativos que, posteriormente, serão enviados para o Museu da Filatelia Brasileira.
Para o superintendente do instituto, Antônio Lourenço Pancieri, o trabalho do Ipem ao longo dessas quatro décadas contribuiu muito para o desenvolvimento da metrologia brasileira.
"O lançamento do selo representa o início das comemorações e também é um marco histórico do trabalho do Ipem, pois não é toda hora que se comemora 40 anos. Mas o Ipem tem pela frente o desafio de modernizar suas atividades", acredita ele.
Pancieri acrescenta que estão programadas várias atividades para marcar o aniversário do órgão. "Vamos dar continuidade ao projeto de divulgação de informações sobre nossas atividades e direitos do consumidor nos Centros de Integração da Cidadania (CICs) e vamos ampliar os serviços em nossas regionais", anuncia ele. "Isso significa que os postos que fazem apenas fiscalização serão capacitados para testes de qualidade, testes em instrumentos, análise de pré-medidos e calibração." Com mais acesso à informação, explica o superintendente, o consumidor pode exigir mais das empresas.
"Entendemos que nosso papel nos controles de instrumentos e produtos é de um agente ativo, que contribui para melhorar as relações consumo", conclui.
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