Em resposta à pesquisa do instituto, o Santander diz capacitar constantemente seus funcionários e informa que o pesquisador do Idec foi atendido por uma estagiária, que, apesar de treinada, tinha pouca experiência. O banco nega que cobre tarifa de abertura de crédito ou que condicione o empréstimo à contratação de um seguro.
O Real, que foi comprado pelo Santander em 2007, diz que o custo efetivo total do empréstimo foi mostrado na tela do terminal de autoatendimento antes de o cliente fechar o negócio. Sobre não ter fornecido cópia do contrato, o Real diz não ser "possível responder o questionamento sem saber como foi feita a solicitação".
O Bradesco sustenta que seus contratos de crédito "se encontram de acordo com as normas legais vigentes" e diz que "é contínuo o investimento do banco em treinamento de seu quadro de colaboradores".
A Caixa diz investir na capacitação de funcionários, na melhora do atendimento e na prestação de informações aos clientes, por meio, por exemplo, de cartilhas.
A Caixa reafirma que terminais de autoatendimento, telefone e internet são os meios possíveis de contratar crédito. E informa que o cliente pode saber o CET de seu empréstimo também nas agências.
O banco diz ainda que a cláusula que prevê alteração unilateral do contrato "visa exclusivamente a comodidade do cliente de ajustar as condições (do empréstimo) sem necessidade de comparecimento à agência para assinatura de novo contrato".
A Nossa Caixa informa que segue as determinações do BC e da legislação brasileira e "preza pela transparência no atendimento e relacionamento com seus clientes".
O Banrisul diz que "na contratação do limite global do cliente - que ocorre na agência, com um atendimento personalizado - é especificado o funcionamento das diversas modalidades, prazos, taxas e o custo efetivo total" do crédito.
A reportagem da Agência Estado entrou em contato com as assessorias de imprensa do Banco do Brasil, Itaú e Unibanco, mas as instituições não responderam aos questionamentos sobre a pesquisa.
