Aumentou o número de reclamações atendidas e resolvidas de forma imediata nas empresas brasileiras. É o que revela o Cadastro Nacional de Reclamações Fundamentadas de 2009, divulgado pelo Ministério da Justiça.
Durante o período pesquisado - entre agosto de 2008 e agosto de 2009 -, o Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec)registrou que 85,3% tiveram solução imediata e em apenas 14,7% foram abertos processos contra as empresas.
Esse último porcentual, no entanto, melhorou em relação ao ano passado. Em 2008, o índice de soluções rápidas foi de 78%; 22% das reclamações resultavam em processos contra as empresas.
Foram atendidos 797.736 consumidores e houve o registro de 714.075 reclamações sobre relação de consumo. Por mês, foram feitos 66.478 atendimentos. O Sindecreúne informações dos Procons de 23 Estados, sendo que os dados de São Paulo só começam a ser computados em 2010.
Apesar dessa melhora, o diretor do Departamento de Proteção e de Defesa do Consumidor (DPDC), Ricardo Morishita, afirmou que houve uma piora no que diz respeito ao atendimento, ou seja, as empresas estão mais relutantes em resolver o problema do consumidor.
Segundo dados do cadastro, 30% das reclamações que viram processos contra as companhias não são resolvidas. Esse porcentual correspondia a 22% em 2008.
As dez empresas com mais reclamações, pela ordem, são: Oi
