Companhias justificam as falhas

Marcelo Moreira

02 de dezembro de 2008 | 19h46

CAROLINA DALL’OLIO E FABRÍCIO DE CASTRO – JORNAL DA TARDE

O Jornal da Tarde entrou em contato com as 11 empresas que apresentaram mais problemas no primeiro dia das novas regras de atendimento. Oito delas se justificaram.

O Bradesco informou que o cliente tem “contato direto com um atendente no segundo menu, conforme a nova regulamentação do SAC.” Pelas regras, porém, a opção deve estar no menu inicial. Para a Claro, a espera de 4 minutos foi uma “ocorrência pontual”.

Já a NET informou que, “no geral, a empresa manteve o tempo de espera abaixo de 1 minuto”. A ligação perdida, segundo a empresa, pode ter ocorrido por “alguma falha no sistema”. A SulAmérica informou que “detectou um problema no sistema, o que ocasionou o atraso no atendimento”.

Em nota, a Telefônica afirmou que “não houve comprometimento do atendimento das solicitações feitas”. Já a Tim afirmou que está “analisando os casos informados”. A Vivo disse que “a companhia ainda está apurando os detalhes da chamada.” Já a Oi “não encontrou desvio relevante.”

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