A cobrança em duplicidade por erro do sistema da empresa ou mesmo falha humana configura o fato de cobrança indevida e dá direito à devolução em dobro.
A empresa só estará dispensada disso, em caso de "engano justificável", conforme determina o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Mas essa exceção não é admitida nas cobranças via débito automático ou em caso dos chamados "erros do sistema".
Para haver o direito à devolução em dobro, não basta que o consumidor tenha sido cobrado de forma errônea: é necessário ter havido exigência indevida do pagamento por parte da empresa ou ter ocorrido o pagamento efetivo dos valores pelo consumidor.
Se o consumidor não tiver pago o valor indevidamente cobrado, mas seu nome for inscrito em cadastros de proteção ao crédito, como SPC e a Serasa, ele tem direito a receber indenização por danos morais. Para isso, o melhor caminho é recorrer ao Juizado Especial Cível para causas até 40 salários mínimos.
