"Meu cartão foi bloqueado pelo Itaú sem nenhum aviso, pois uma compra que eu tentei fazer pela internet não foi aceita. Gostaria de ter sido avisado!"
RESPOSTA DO BANCO ITAÚ: O bloqueio foi realizado por questões de segurança, pois constatamos uma suspeita de utilização indevida no cartão. Esse procedimento está previsto em contrato. Tentamos contato com o cliente antes de efetuar o bloqueio do cartão, mas não obtivemos sucesso. O desbloqueio do cartão já foi providenciado.
COMENTÁRIO DO ADVOGADO DE DEFESA: O contrato que permite o bloqueio somente tem validade se o titular do cartão for comunicado antes, a fim de que não saia para fazer compras e seja surpreendido. Se o consumidor negar a tentativa de contato, caberá à empresa de cartão comprovar que tentou falar com o cliente e não conseguir. O consumidor tem o direito de ser indenizado por dano moral.
