"Adquiri um iPhone há três meses na operadora Vivo que até poucos dias atrás funcionava muito bem, mas o aparelho parou de funcionar sem razão.
Tive dificuldades para falar com algum atendente e, quando finalmente consegui, fui informada que o problema estava no fato de eu não ter ativado o novo chip e, por isso, o sistema havia bloqueado o aparelho.
Expliquei que eu não havia sido informada da necessidade de ativar o dispositivo e pedi que os serviços fossem normalizados, pois eu precisava do aparelho para trabalhar.
A partir desse momento, fui obrigada a enfrentar o péssimo servido de atendimento ao cliente da Vivo. Fiquei esperando mais de uma hora na linha, até que a ligação caiu. Pessoalmente também não consegui resolver o problema. Sinto-me lesada!
RESPOSTA DA VIVO: Em contato com a cliente, confirmamos o funcionamento do aparelho. Na ocasião, desculpamo-nos pelos eventuais transtornos.
COMENTÁRIO DA REDAÇÃO: A consumidora informou que deixou de pagar a prestação durante dois meses - segundo acordo que fez com a empresa - e o problema foi resolvido.
COMENTÁRIO DO ADVOGADO DE DEFESA: O caso narrado representa efetivo descaso à legislação que regulariza o serviço de call center. Se o produto parou de funcionar, a orientação à consumidora deveria ter sido dada de imediato, em lugar de deixá-la mais de uma hora esperando ao telefone. Reclamações como esta revelam também a omissão dos órgãos de defesa do consumidor, que estão, dia a dia, deixando a boa lei ser esquecida.
