O cliente pode usar alguns serviços bancários sem pagar por eles. Resolução do Banco Central estabelece uma série de serviços essenciais que não pode ser cobrada pelas instituições financeiras. A orientação do Procon-SP é verificar se a lista de serviços atende às suas necessidades antes de escolher um pacote.
São os serviços considerados essenciais e entre eles estão: cartão de débito; até quatro saques por mês; duas transferências de dinheiro entre contas na própria instituição por mês, em guichê de caixa, em terminal de autoatendimento e/ou pela internet; dois extratos por mês com a movimentação dos últimos 30 dias e dez folhas de cheque por mês.
