O Banco Real foi condenado a pagar R$ 500 de danos morais a um cliente devido à demora no atendimento. O consumidor ficou cerca de uma hora e 20 minutos na fila da agência - quatro vezes mais tempo que o permitido por lei. A decisão da 1ª Turma Recursal dos Juizados Especiais do Rio de Janeiro foi unânime.
Por Marcelo Moreira
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