Ao cancelar serviço, anote dia, hora e nome do atendente para evitar problemas

Marcelo Moreira

03 de julho de 2009 | 22h02

O cancelamento imediato de uma compra ou de um serviço depois do pedido do consumidor é obrigação da empresa, mas são comuns reclamações de pessoas que achavam que o serviço havia sido cancelado quando, na verdade, ainda estavam pagando por ele. Por isso, é importante se precaver.

Ao pedir um cancelamento, anote o dia e a hora do pedido, assim como o nome do atendente, se for feito por telefone. E exija ainda o número do protocolo de atendimento. Essas informações são a prova de que o cliente de fato entrou em contato com a empresa.

Outra dica é mandar o pedido por escrito, com aviso de recebimento, que deve ser guardado com a cópia da carta. A partir do momento em que a empresa receber a carta, ela não poderá mais emitir cobrança.

Quando há dificuldade em contatar a empresa para o cancelamento, anote todas as vezes em que tentou entrar em contato. Se a empresa tiver Ouvidoria, registre uma reclamação.

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