A Agência Nacional de Telecomunicações aprovou ontem a alteração em regulamentos que obriga as operadoras a deixarem claro para o usuário o direito de obter gravações de chamadas feitas às centrais de atendimento de empresas de TV por assinatura, telefonia fixa e móvel. Ao ligar para os call centers, o usuário ouvirá a frase: "Esta chamada está sendo gravada. Caso necessário, a gravação poderá ser solicitada". As empresas devem armazenar gravações pelo período de 6 a 12 meses e têm 30 dias para se adequar.
Por Marcelo Moreira
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