Ao comprar um pacote turístico, internacional ou nacional, peça por escrito o detalhamento do que estiver contratando. Evite pagar tudo antes da viagem, pois, em caso de problemas, é possível suspender o pagamento.
Mas, mesmo tomando tais providências, o consumidor ainda pode enfrentar contratempos durante a viagem. Quando isso acontece, a agência de viagem, que vendeu o pacote fechado, deve responder pela prestação de serviços defeituosos de terceiros (hotéis, transporte terrestre, aéreo, etc).
Na falta de um acordo, o turista pode acionar o Procon de sua cidade e registrar uma queixa contra a empresa. Outra opção é recorrer à Justiça para pleitear indenização por eventuais danos materiais e morais sofridos na viagem.
Nesse caso, a melhor alternativa deve ser o Juizado Especial Cível (JEC), que atende a causas de até 40 salários mínimos - para as de até 20 salários, não é nem necessário contratar um advogado.
